در مجموعه امیدیما سعی بر مشتری مداری داریم و شما مشتریان عزیز میتوانید به راحتی از خدمات سایت امیدیما استفاده کنید.

محصولات در مجموعه امیدیما از فروشندگان خرد با بهترین قیمت و کیفیت خریداری شده و به آدرس شما مشتری عزیز فرستاده میشود.

در صورتی که قبل از تحویل محصول به سرویس پستی که برای شما محصول را می‌آورد ( برای هر سفارش ۱ الی ۲ روز این فرایند زمان میبرد) میتوانید سفارش خود را لغو کرده و تمامی مبلغ پرداختی خود را تحویل بگیرید. اما در صورتی که محصول خریداری شده شما به پست تحویل گردد، امکان لغو سفارش وجود نداشته و شما تنها میتوانید محصول را پس از دریافت به فروشگاه عودت دهید.

در زیر شرایط موجود جهت مرجوع کردن کالا برای شما مشتریان عزیز نوشته شده است:

۱. منصرف شدن از خرید کالا

• تمامی سفارش‌ها در فروشگاه امیدیما بعد از ۱ الی ۲ روز به پست تحویل میگردد تا در صورت نیاز شما بتوانید سفارش خود را لغو کرده و تمامی مبلغ پرداختی خود را تحویل بگیرید.
• در صورتی که محصول شما به پست تحویل داده شده باشد امکان لغو. سفارش وجود نداشته و شما نمیتوانید محصول خریداری شده را لغو یا تغییر دهید.
• در صورتی که قصد تعویض یا تغییر در سفارش خود داشته باشید میتوانید تا قبل از تحویل داده شدن سفارش به پست در تماس با پشتیبانی سفارش خود را تغییر دهید.

۲. مرجوع کردن کالا و عودت وجه

• شما مشتریان عزیز میتوانید بدون در نظر گرفتن هیچگونه محدودیتی، میتوانید کالای خریداری شده را به فروشگاه امیدیما با کسر کارمزد برگشت داده و وجه پرداختی خود را دریافت نمیایید.
• در صورتی که در طی ۷ روز از خرید کالا، منصرف شدید میتوانید محصول را برای فروشگاه مرجوع نمایید اما، ۲۰٪ از هزینه پرداختی به عنوان کارمزد خدمات به فروشگاه امیدیما تغلق گرفته و مابقی وجه پرداختی به حساب شما عودت داده خواهد شد.
• در صورتی که محصول دریافتی شما دارای اشکال یا خرابی باشد فروشگاه امیدیما موظف به تغییر محصول و یا ارسال نسخه سالم محصول برای شما میباشد و بدون هیچ‌گونه کارمزدی این کار صورت میگیرد. همچنین شما میتوانید در این بخش محصول دیگری را بر اساس وجه پرداختی خود سفارش دهید.
• در صورتی که ۷ روز از زمان تحویل محصول بر اساس رسید پستی گذشته باشد، امکان مرجوع کردن محصول برای شما امکان ندارد و شما مشتری عزیز نمیتوانید محصول را به فروشگاه عودت دهید.

۳. روند سنجش و بررسی کالای مرجوع شده.

• تمامی محصولاتی که برای شما مشتریان عزیز ارسال میگردند دارای گارانتی اصالت و سلامت کالا هستند و در صورتی که دارای اشکال از سمت ارسال کننده باشند، فروشگاه امیدیما مراتب را بررسی کرده و با اطلاع شما میرساند. اما در صورتی که محصول مرجوع شده بعد از بررسی کارشناسان مجموعه و بازبینی وضعیت کلی آن به این نتیجه برسند که محصول در دست گیرنده مورد صدمه واقع شده، حق مرجوع کردن کالا از شما مشتری عزیز سلب شده و فروشگاه امیدیما هیچ مسئولیتی را نمیپذیرد.
• در صوتی که مرسوله شما در حین ارسال توسط پست اشکال پیدا کرده باشد، فروشگاه امیدیما تمامی مسئولیت را بر عهده گرفته و موظف ایت تا محصول سالم به دست شما برسد.

روش‌های مرجوع کردن کالا در فروشگاه اینترنتی امیدیما

در صورتی که شما مشتری عزیز قصد مرجوع کردن محصول را دارید، با سپاس از حسن نیت شما، میتوانید از طریق ارتباط گرفتن با شماره‌های زیر روند مرجوع کردن کالا را از سر بگیرید.

۰۹۳۷۵۱۲۷۸۳۴

۰۹۹۲۸۸۰۲۱۶۲

امید حدیدی

با نشگر از شما مشتری عزیز